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Bernard Da Lage

La fonction de représentant des usagers (RU) est bénévole et pour pourvoir tous les postes au sein de chacun des 3000 établissements de santé de France il faut beaucoup de volontaires.
Ancien professionnel de santé, retraité depuis dix ans, j’ai pensé continuer à me rendre utile comme RU. Une question se posait : comment sont nommés les RU? Ils sont désignés pour trois ans par le directeur de l’agence régionale de santé (ARS) sur proposition d’une association agréée sur le plan national ou régional pour représenter les patients et leurs proches.
Seniors France est depuis sa création une des composantes de la FNAR qui est agréée en santé depuis 2015. Il m’a semblé que la fédération partageait les valeurs qui me sont chères : respect de la dignité de la personne âgée, écoute de ses volontés et lutte contre la maltraitance.
J’ai donc adhéré à Seniors France et contacté un des représentants de la commission santé de la FNAR pour lui faire part de mon souhait qui a été encouragé. Les associations agréées sont regroupées dans un collectif : France-Assos-Santé. France-Assos-Santé propose des formations pour les RU. C’était l’occasion pour moi d’assister à une première session de formation d’une journée.
En effet, on ne s’improvise pas RU. Le fonctionnement de l’hôpital est complexe et il importe d’avoir quelques connaissances sur le fonctionnement de la Commission des Usagers (CDU) et de bien connaître les droits du patient dont les RU sont les garants. Une formation initiale est d’ailleurs obligatoire et indemnisée. Puis au fil des années France Assos Santé m’a proposé des formations ciblées sur les diverses représentations dans les instances au sein de l’hôpital ainsi qu’au niveau régional ou départemental. La FNAR m’a proposé à l’ARS et dans un premier temps j’ai été nommé RU suppléant dans une clinique privée spécialisée dans la chirurgie de la main et du pied. C’est le plus gros service d’Urgence Main de France en terme de volume d’activité. La première réunion de la CDU est un moment impressionnant : il faut se présenter à tous les membres. Le directeur d’établissement, la responsable qualité, le représentant des médecins (CME), la représentante des soignants (CSI) les médiateurs (un médecin et un soignant) ainsi que leurs suppléants et aussi les RU déjà en poste dont l’aide est précieuse au début du mandat. A l’ordre du jour cette fois là : la présentation du livret d’accueil. Il s’agissait du « passeport ambulatoire » qui reprend pour le patient toutes les informations utiles et l’aide pour le suivi du parcours. Nous donnons notre avis sur la présentation et la rédaction qui doit être facilement compréhensible. Suivent l’analyse des plaintes et réclamations, l’étude des questionnaires de satisfaction, le suivi des demandes de dossier. De ces informations nous tentons de trouver les principaux points qui nourriront le rapport annuel de la commission et pourront aider l’établissement dans sa gestion des risques. Le travail ne manque pas pour les RU, avec au moins quatre réunions annuelles pour chaque établissement. Je suis ensuite devenu RU dans un hôpital public près de mon domicile et j’ai été élu au comité régional de France-Assos-Santé dans le collège des personnes âgées. De nouvelles responsabilités qui occupent bien mon temps. Mais c’est l’occasion de faire de belles rencontres : soignants et médecins réunis en équipes motivées et dynamiques pour une meilleure prise en compte des souhaits des patients dans le fonctionnement de l’hôpital. On mesure l’implication de nombre de professionnels au sein des établissements soucieux de bien faire. Bien sûr tout n’est pas idyllique. Notre rôle n’est que consultatif et nous avons parfois l’impression d’être consultés pour la forme. Mais si nos avis sont pertinents et en s’obstinant il est possible de finir par faire bouger les choses. Si la fonction vous intéresse, n’hésitez pas à vous faire connaitre en contactant Seniors France…